Câu hỏi thường gặp

1. Sản phẩm Solenva được làm từ những nguyên liệu gì?

Sản phẩm Solenva được tạo nên từ các nguyên liệu thiên nhiên chọn lọc: tinh dầu tự nhiên, sáp hữu cơ, tinh chất thực vật và các thành phần an toàn cho da & không gian sống. Chúng tôi cam kết không sử dụng hóa chất gây hại để mang đến trải nghiệm thuần khiết và thư thái.

2. Làm thế nào để tôi chăm sóc và bảo quản sản phẩm đúng cách?

Bạn nên để sản phẩm ở nơi khô ráo, tránh ánh nắng trực tiếp và nhiệt độ cao. Với sản phẩm nến, hãy cắt bấc đến độ dài ~5mm trước mỗi lần sử dụng để giữ mùi thơm đồng đều và kéo dài thời gian cháy. Đối với tinh dầu, tránh tiếp xúc trực tiếp với mắt và da nhạy cảm.

3. Tôi có thể đổi hoặc trả sản phẩm không?

Có. Solenva hỗ trợ đổi/trả theo Chính sách đổi trả trong trường hợp sản phẩm lỗi do sản xuất hoặc giao sai. Vui lòng liên hệ ngay khi phát hiện sự cố để chúng tôi phục vụ bạn nhanh nhất.

4. Bao lâu thì tôi nhận được đơn hàng?

Sau khi đơn hàng được xác nhận, sản phẩm sẽ được chuẩn bị cẩn thận trước khi gửi đi. Thời gian giao hàng dự kiến từ 1–3 ngày làm việc đối với nội thành và 3–5 ngày làm việc với các tỉnh thành khác. Thời gian này có thể thay đổi tùy điều kiện vận chuyển hoặc dịp lễ tết.

5. Tôi có được hỗ trợ giao hàng nhanh hơn không?

Solenva hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo đơn hàng đến tay bạn sớm nhất có thể. Trong trường hợp bạn cần giao gấp, vui lòng ghi chú tại bước thanh toán hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để kiểm tra tính khả thi.

6. Tôi có thể mua theo số lượng lớn không?

Chắc chắn rồi. Nếu bạn có nhu cầu mua sỉ hoặc hợp tác phân phối, mời bạn tham khảo trang Hợp tác kinh doanh hoặc liên hệ trực tiếp để nhận ưu đãi đặc biệt.

7. Nếu sản phẩm đến tay tôi bị hỏng thì sao?

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc lỗi sản xuất, vui lòng liên hệ Solenva trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ theo Chính sách bảo hành một cách tận tâm nhất.

8. Tôi có thể hủy đơn hàng không?

Bạn có thể hủy đơn hàng khi sản phẩm chưa được đóng gói hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt để xử lý yêu cầu.